Prenez un moment pour réfléchir à un leader ou à un gestionnaire direct avec lequel vous avez apprécié travailler. Quelles qualités l'ont rendu efficace en tant que leader ou une personne agréable avec qui collaborer ? Peut-être que des termes et des expressions comme « empathique », « à l'écoute », et « communicateur efficace » viennent à l'esprit.
Ces descriptions sont souvent utilisées pour décrire des leaders forts et positifs sur le lieu de travail, et il n'est pas surprenant qu'elles reflètent également les traits d'un leader doté d'une intelligence émotionnelle élevée, explique le Dr Daniel Goleman, psychologue, collaborateur régulier de la Harvard Business Review et auteur de Emotional Intelligence. Ce livre a popularisé l'idée selon laquelle l'intelligence émotionnelle (IE) est tout aussi cruciale que le quotient intellectuel (QI) pour le succès sur le marché du travail, en particulier pour les dirigeants. Cet article examinera le rôle de l'IE sur le lieu de travail et pourquoi elle constitue un élément de développement vital pour les dirigeants afin de transformer la stratégie organisationnelle en action et en réussite.
Relier l'intelligence émotionnelle à la productivité
« Vous pouvez posséder des compétences techniques spécifiques à votre poste pour être compétitif, mais elles ne suffisent pas à faire de vous un leader, un membre d'équipe exceptionnel ou un collaborateur de premier plan », explique le Dr Goleman. Certains experts attestent même que l'intelligence émotionnelle (IE) est le secret de la réussite de la grande majorité des employés les plus performants sur le lieu de travail.
L'intelligence émotionnelle se réfère à la capacité d'une personne à comprendre ses propres émotions ainsi que celles des autres. Plus précisément, le Dr Goleman identifie les cinq composantes de l'intelligence émotionnelle comme suit :
1. Connaissance de soi
2. Autorégulation
3. Motivation
4. Empathie
5. Compétences sociales
Ces caractéristiques combinées constituent l'interprète exceptionnel mentionné par le Dr Goleman ci-dessus. En fait, selon les recherches du Dr Goleman, 66 % des personnes interrogées estiment que l'intelligence émotionnelle distingue les individus les plus performants sur le lieu de travail, par opposition à des qualités telles que le QI ou les compétences techniques, qui ne sont considérées comme distinguant que 33 % des répondants.
Ce chiffre est encore plus élevé lorsqu'on considère les leaders : 85 % des personnes interrogées estiment que l'efficacité des leaders est liée à l'intelligence émotionnelle. « Plus vous progressez dans l'organisation, plus l'intelligence émotionnelle est importante pour l'efficacité », a déclaré le Dr Goleman lors d'un récent événement de l'industrie des ressources humaines, Greenhouse Open.
Les dirigeants peuvent nécessiter un certain niveau de compétences techniques pour élaborer une stratégie, mais ce sont les compétences axées sur les relations humaines, telles que la persuasion, la communication et la collaboration, qui donneront finalement vie à cette stratégie.
Comment l'intelligence émotionnelle aide les dirigeants à motiver leurs équipes ?
L'un des aspects les plus fascinants de l'IE est que, contrairement au QI, qui demeure relativement stable tout au long de la vie d'un individu, l'IE peut être améliorée. À Solaris nous travaillons avec les dirigeants pour les aider à accroître leur intelligence émotionnelle. Beaucoup de ces leaders développent activement leur capacité à reconnaître, comprendre et gérer leurs émotions.
Il est particulièrement crucial que les dirigeants développent ces compétences en raison d'un concept appelé "cerveau social". Lorsque nous interagissons avec les autres, nous avons tendance à refléter leurs émotions et comportements. Le Dr Goleman explique : « Les émotions sont contagieuses, et cette contagion se propage généralement de la personne la plus influente de la pièce vers les autres. » Ce concept suggère que lorsque les dirigeants manifestent de la positivité et de l'enthousiasme, leur équipe reflète ces traits et les performances ont tendance à s'améliorer. L'inverse est également vrai. Les équipes perçoivent le stress ou les lacunes en matière de communication d'un leader et reflètent ces caractéristiques, ce qui peut avoir un impact sur les performances et la motivation.
Cet exemple d'humeurs contagieuses montre comment les traits d'intelligence émotionnelle tels que la conscience de soi et l'empathie peuvent faire d'un leader un moteur de motivation positif pour son équipe. « Sans empathie, vous êtes le genre de responsable pour lequel personne ne veut travailler », explique le Dr Goleman. Lorsqu'un leader reconnaît l'impact de ses paroles, de ses actions et de ses émotions sur ses employés et favorise activement un sentiment de sécurité psychologique au sein du groupe, il est plus susceptible d'aider ses équipes à réussir.
Aidez vos leaders à améliorer leur intelligence émotionnelle
Une intelligence émotionnelle élevée chez les dirigeants rend le travail plus gratifiant pour leurs équipes, mais les avantages s'étendent bien au-delà, à une satisfaction accrue, un engagement plus fort au travail, une réduction du taux de rotation du personnel et une amélioration de la santé physique et mentale. Même si les PDG et les cadres sont souvent recrutés pour leurs compétences en affaires, ils sont souvent congédiés en raison d'un manque d'intelligence émotionnelle, explique le Dr Goleman.
La bonne nouvelle est que l'intelligence émotionnelle est une compétence qui peut être enseignée.
